Coûts associés à la mise à disposition du client de produits de mauvaise qualité. Il y a quatre catégories de coûts : les coûts de défaillance interne (décelée dans l’entreprise), les coûts de défaillance externe (décelée chez le client), les coûts d’évaluation et les coûts de prévention.
coût d’obtention de la qualité (COQ)
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