Coûts qui sont constatés avant la mise à disposition d’un produit ou d’un service. Ils comprennent habituellement les coûts de retouches, rebuts, déclassements, nouveaux contrôles, pertes de production. Note : Ces coûts ne sont pas généralement directement connus du client et peuvent n’avoir qu’une incidence limitée sur l’image de l’entreprise.
Nota : les coûts de défaillance interne sont une des quatre composantes du coût d’obtention de la qualité (COQ)