complet et à l’heure (OTIF)

Objectif de performance de livraison pour tous les produits d’une commande et dans les délais convenus. Cet indicateur peut-être trompeur dans la mesure où il ne s’appliquerait qu’à des articles d’une commande et non à la commande toute entière. En effet si 9 articles ont été livrés complets et à l’heure sur une commande de 10 articles le fournisseur pourrait se prévaloir d’un taux de service de 90%. En réalité il est de 0% si l’article manquant – un châssis d’un appareil par exemple - est celui qui conditionne l’utilisation des 9 autres articles. Voir : CKD.