Modèle développé par le Supply Chain Council comme outil standard de diagnostic de la chaîne logistique. Note : Il décrit les 5 processus associés à la satisfaction du client: Approvisionner, Obtenir, Faire, Livrer et Retourner. Il est à la base de tout management de chaîne logistique. En mesurant 5 caractéristiques: fiabilité, réactivité, agilité, coûts et actifs, il permet d’assurer la performance de la chaîne logistiuqe.
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