Approche globale d’amélioration continue à long terme dans tous les aspects de l’organisation. Elle a pour but de transformer radicalement l’organisation par un changement des attitudes, des pratiques, des structures et des systèmes. Note : Le management de la qualité totale transcende l’approche qualité du produit. Il implique chaque personne de l’organisation et s’adresse à toutes les fonctions de l’entreprise: administration, communications, distribution, production, marketing, planning, formation, etc.
management de la qualité totale
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