Approche de marketing qui vise à fidéliser les clients en leur offrant le meilleur service. Elle s'appuie sur un ensemble d'outils et de techniques pour à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects. Note : Elle s'appuie sur des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service. Voir : gestion de la relation fournisseur. Approche de marketing qui vise à fidéliser les clients en leur offrant le meilleur service. Elle s'appuie sur un ensemble d'outils et de techniques pour à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects. Note : Elle s'appuie sur des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service. Voir : gestion de la relation fournisseur.